NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente a partir del 21 de diciembre de 2022

NUESTRA PROMESA DE PRIVACIDAD

Nuestra prioridad es construir confianza con nuestros clientes. Como parte de esto, nos comprometemos plenamente a respetar la privacidad de nuestros clientes y garantizar la seguridad de sus datos en todas las etapas de su experiencia con nosotros.

El propósito de este documento ("Política") es informarte, como uno de nuestros clientes, sobre cómo tratamos tus datos cuando visitas o utilizas nuestros sitios, para que puedas sentirte seguro utilizando nuestros servicios desde el primer día.

Quiénes somos

Cuando utilizas nuestros servicios, Your Recovery Helper  ("Your Recovery Helper" o "nosotros"), actúa como 'responsable del tratamiento' (es decir, una empresa responsable de proteger tu privacidad). Estamos registrados como responsable del tratamiento en la Rua Itaguaí, Mangabeira, Feira de Santana, 44056-516, Brasil, con CNPJ: 78.989.613/0001-90.

Tus derechos sobre tus datos 

¿Sabías que, por ley, tienes ciertos derechos en relación con tus datos? Estos incluyen el derecho a revocar tu consentimiento y el derecho a oponerte al marketing directo en cualquier momento. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través de Tus opciones de privacidad.

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Navegando por nuestra Política

Para que te resulte más fácil navegar por nuestra Política, hemos numerado cada una de las secciones, tal como se enumeran a continuación. Esto te permitirá desplazarte rápidamente o saltar a las secciones que desees conocer en más detalle.

1. NUESTROS SERVICIOS
2. CÓMO FUNCIONAN NUESTROS SITIOS
3. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS
4. COMPARTIENDO TUS DATOS
5. COOKIES Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS
6. ALMACENAMIENTO DE TUS DATOS
7. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS
8. TRANSFERENCIA DE TUS DATOS
9. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS Y CONTACTARNOS
10. AVISO DE PRIVACIDAD PARA CONSUMIDORES DE CALIFORNIA
11. SEGURIDAD DE TU INFORMACIÓN
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

1. NUESTROS SERVICIOS

Dependiendo de qué sitio estés visitando, Your Recovery Helper ofrece varios servicios diferentes. Cuando estés en nuestros sitios, siempre debería estar claro qué servicio se aplica a ti.

• Solicitudes de cotizaciones o información - Nos esforzamos por poner en contacto a nuestros clientes con proveedores relevantes ("Proveedores") de un producto o servicio ("Producto") en el que estén interesados. La solicitud puede ser para recibir una cotización, obtener más información o reservar una consulta inicial o cita.
• Oportunidades de ganar dinero - Permitimos a nuestros clientes encontrar y participar en encuestas en línea y otras oportunidades de ganar dinero ("Ofertas") con empresas de investigación de mercado (también conocidas como "Proveedores").
• Contenido editorial - Nuestros redactores crean reseñas útiles de productos, artículos y boletines informativos para ayudar a nuestros lectores a tomar decisiones informadas sobre los productos sobre los que desean solicitar información, comprar o probar, o las ofertas en las que desean inscribirse.
• Concursos, sorteos y eventos - De vez en cuando, realizamos concursos, sorteos y eventos.

2. CÓMO FUNCIONAN NUESTROS SITIOS

Nuestra aspiración es ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más fáciles y conectarlos con Proveedores relevantes con solo un clic. Nuestros servicios no tienen obligación, por lo que la decisión de comprar o probar un producto, reservar una cita o inscribirte en alguna oferta es completamente tuya.

A menos que estés en nuestro sitio solo para obtener más información sobre un producto o una oferta (en cuyo caso, sigue leyendo), nuestros servicios generalmente se basan en que nuestros clientes nos envíen información a través de un formulario web. Si eliges enviar un formulario web con nosotros, haremos todo lo posible para ponerte en contacto con uno o más Proveedores relevantes de la siguiente manera:

• Solicitudes de cotizaciones o información - cuando completes y envíes nuestro formulario web, compartiremos esta información con Proveedores relevantes. Les diremos quién eres y tus requisitos de producto (según la información que nos hayas proporcionado) y, dependiendo de tu solicitud, ellos se pondrán en contacto contigo directamente por teléfono, correo electrónico o mensaje SMS. Para ciertos productos, antes de ponerte en contacto con Proveedores relevantes, es posible que te llamemos para confirmar tus detalles o requisitos o, si has solicitado una cita, para reservarla. Nuestros sitios también pueden ofrecerte la opción de salir directamente al sitio web de un Proveedor o llamar directamente al Proveedor.
• Oportunidades de ganar dinero - cuando completes y envíes nuestro formulario web, nuestro proceso de registro te pedirá que selecciones las ofertas específicas en las que te gustaría participar. Una vez que hayas enviado el formulario web, recibirás un correo electrónico de confirmación para cada oferta que hayas seleccionado expresamente. El correo electrónico vendrá de nosotros o del Proveedor que seleccionaste y te pedirá que confirmes tu elección haciendo clic en un enlace. Si aún deseas participar en la oferta, simplemente haz clic en el enlace, que te llevará al sitio web del Proveedor. ¡También recibirás un correo electrónico general de bienvenida a nuestra comunidad de encuestas entusiastas!

RECIBIR MENSAJES DE MARKETING

Nos complace mantener regularmente actualizados a nuestros clientes sobre otros Productos y Ofertas que puedan ser de su interés. Esto significa que podemos enviarle correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) sobre Productos u Ofertas similares a su solicitud inicial, a menos que decida optar por no recibir dichos mensajes de marketing.

Puede cambiar su decisión sobre si desea o no recibir estos mensajes en cualquier momento a través de Sus Opciones de Privacidad. También tiene las siguientes opciones:

• Para dejar de recibir correos electrónicos - Puede hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción en un correo electrónico
• Para dejar de recibir mensajes de texto (SMS) - Puede responder al mensaje de texto con la palabra "STOP"

De vez en cuando, también podemos solicitar enviarle notificaciones del navegador a través de una ventana emergente cuando visite nuestros sitios (por ejemplo, al final de un formulario web). Si acepta estas notificaciones, recibirá mensajes regulares de nuestra parte sobre grandes ofertas, consejos útiles, guías populares y más información sobre cada proveedor. Todos nuestros mensajes le ofrecen la opción de cancelar la suscripción haciendo clic en la configuración de notificaciones y seleccionando 'Desactivar Notificaciones'.

3. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS CÓMO LA UTILIZAMOS

Si visita nuestros sitios y utiliza nuestros servicios, es posible que recopilemos cierta información sobre usted. Queremos que comprenda:

• Qué información recopilamos y cómo la recopilamos
• Por qué recopilamos su información (es decir, para qué la utilizamos y con quién podemos compartirla)
• En qué base legal nos basamos para recopilar su información

Las tablas a continuación explican esto con más detalle.

1. Detalles de contacto (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal) y requisitos del Producto

2. Información sensible (por ejemplo, condiciones médicas y otra información sobre su salud) - Solo recopilaremos esta información si está utilizando nuestros servicios en relación con Productos de salud.

3. Dirección IP (este es un número único asociado con una computadora o dispositivo, que le permite comunicarse con otras computadoras y dispositivos a través de Internet), otros identificadores en línea, geolocalización, especificaciones del dispositivo

4. Datos de Eventos (por ejemplo, agente de usuario, dirección IP, país, idioma y navegador/aplicación utilizada) - Podemos utilizar herramientas de recopilación de datos de dispositivos de terceros y tecnologías de seguimiento similares (que se encuentran detrás de nuestros anuncios y sitios) para recopilar tales datos

En relación con los Datos de Eventos que compartimos con TikTok con los fines establecidos anteriormente, tanto Your Recovery Helper (nosotros) como TikTok somos responsables conjuntos del tratamiento de datos. Para cualquier procesamiento posterior, TikTok actuará como un controlador independiente.

• Para obtener más información sobre cómo TikTok utiliza sus datos, puede visitar su aviso de privacidad aquí.
• Your Recovery Helper tiene un acuerdo con TikTok que establece nuestras respectivas responsabilidades de datos como controladores conjuntos (incluido que hemos acordado proporcionarle la información mencionada anteriormente y que TikTok es responsable de permitirle ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales almacenados o procesados por TikTok después del tratamiento conjunto.)

5. Grabaciones de llamadas (Tenga en cuenta que se pueden registrar datos personales sensibles si voluntariamente nos revela información de salud por teléfono)

6. Datos de disposición (es decir, información sobre si ha adquirido un producto o se ha registrado en una oferta con alguno de nuestros proveedores)

4. COMPARTIR SUS DATOS

Al proporcionar nuestros servicios y garantizar que podamos brindarle una buena experiencia al cliente, podemos compartir sus datos con terceros.

Trabajamos con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores - Los proveedores con los que lo conectamos y que se ponen en contacto con usted en relación con los productos u ofertas. Como se explicó anteriormente, si envía nuestro formulario web, enviaremos su solicitud a uno o más proveedores relevantes (nombrados en la declaración de consentimiento). Haremos esto de manera segura, utilizando HTTP seguro (HTTPS), lo que significa que los datos están cifrados. Si ha mostrado interés en un producto financiero, algunos proveedores pueden enviar sus datos a agencias de verificación de crédito de terceros como parte de su solicitud, pero se le informará de esto en la declaración de consentimiento.
• Plataformas publicitarias - Trabajamos con varias empresas (por ejemplo, plataformas de redes sociales y motores de búsqueda) a través de las cuales llevamos a cabo nuestras campañas de marketing y alcanzamos nuevos clientes potenciales. De hecho, esta podría ser una de las formas en que se enteró de nuestro sitio web. Podemos compartir datos con estas empresas para monitorear el rendimiento de nuestras campañas o para llegar a nuevas audiencias que podrían beneficiarse de nuestros servicios (consulte nuestra explicación de 'audiencias personalizadas y similares' a continuación).
• Trustpilot - Trabajamos con Trustpilot para recopilar reseñas de nuestros clientes. Si publica una reseña sobre nosotros en Trustpilot haciendo clic en el enlace de Trustpilot en nuestras páginas, compartimos su nombre y dirección de correo electrónico con Trustpilot para permitirles configurar una cuenta para que pueda publicar la reseña y verificar su autenticidad.
• Proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre - Hay algunas empresas con las que nos involucramos para (i) proporcionar un servicio esencial para el funcionamiento de nuestro negocio (por ejemplo, proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de servicios de correo electrónico y proveedores de telefonía en la nube) o (ii) proporcionar servicios de análisis y consultoría. Compartimos datos con estas empresas para brindarle nuestros servicios de la mejor manera posible.

En cada caso, tenemos contratos adecuados con estas empresas y proveedores para garantizar la protección y confidencialidad de su información.

Audiencias personalizadas y similares

Nos gusta trabajar con Facebook, Google, TikTok y otras plataformas ("Plataformas") para contactarte con anuncios de otros productos que puedan interesarte. También nos gusta utilizar las Plataformas para contactar con otras personas que puedan estar interesadas en nuestro servicio.

Hacemos esto de dos maneras. En ambos casos, su información, junto con otra información, se utiliza para crear una audiencia personalizada y/o una audiencia similar. Cada vez que se comparte una audiencia con una Plataforma, los datos se convierten primero en hash y se anonimizan, lo que significa que cualquier dato dentro de la audiencia que pudiera identificar a una persona se reemplaza por un identificador artificial. De esta manera, el proceso es seguro. Además, no compartimos más datos de los necesarios para crear la audiencia.

• Audiencia personalizada - Una audiencia personalizada es una lista de nuestros clientes existentes. De vez en cuando, compartimos esto con las Plataformas. Como se explicó anteriormente, los datos se convierten primero en hash y se anonimizan. La Plataforma utiliza esta audiencia para mostrar a nuestros clientes anuncios de otros productos que puedan interesarles.
• Audiencia similar - Una audiencia similar es una audiencia creada por la Plataforma. De vez en cuando, compartimos con las Plataformas una lista de clientes. La Plataforma utiliza esta lista para encontrar y crear audiencias similares, es decir, otros usuarios de la Plataforma que tienen características similares a las de los clientes, a quienes muestra nuestros anuncios. Nuevamente, como se explicó anteriormente, los datos se convierten primero en hash y se anonimizan.

Llamadas de colaboración

En ocasiones, podemos comunicarnos con la policía local cuando sea necesario bajo la base legal de proteger los intereses vitales (por ejemplo, la vida o la seguridad) de la persona involucrada.

5. COOKIES Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su computadora cuando visita un sitio web. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio. Los navegadores web generalmente permiten controlar las cookies a través de la configuración del navegador y puede borrar sus cookies en cualquier momento.

Utilizamos cookies en nuestros sitios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos (incluidos los fines para los que las utilizamos) y para gestionar su configuración de cookies, visite nuestro centro de preferencias de cookies a través del botón "Configuración de cookies" que se encuentra en nuestros sitios.

Seguimiento de eventos

Podemos utilizar identificadores de clic (es decir, una secuencia única de letras y números al azar) o técnicas de hash con fines de atribución de marketing, para identificar a visitantes nuevos y recurrentes en nuestros sitios, o para otros fines de seguimiento de eventos.

A diferencia del uso de cookies, estas técnicas no utilizan tecnología para almacenar datos en su dispositivo. Estas técnicas se basan en datos proporcionados voluntariamente o respaldados por su navegador (por ejemplo, cadena de agente de usuario, dirección IP, etc.) y nunca intentaremos usarlas para eludir el navegador o solicitar datos excesivos sobre su dispositivo.

6. ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS

Solo conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló en primer lugar, tal como se establece en esta Política. Específicamente:

• Mantendremos la información que recopilamos de usted (como se detalla en la sección 3) durante 4 años después de enviar el formulario web para permitirnos resolver cualquier disputa o consulta de los proveedores, y según lo recomendado o requerido por las leyes aplicables de protección de datos.
• Si no se ha excluido de recibir marketing de nuestra parte, conservaremos sus datos y le enviaremos correos electrónicos hasta que no interactúe con nuestros correos electrónicos durante un período de 6 meses consecutivos.

• Solo almacenaremos los datos que usted ingrese en un formulario web incompleto durante 2 horas desde que abandone el formulario web, sujeto a una copia de seguridad automática de esos datos que se realizará y almacenará durante 30 días a partir de la fecha en que usted completó parcialmente nuestro formulario. Esta copia de seguridad no estará fácilmente accesible por nosotros y sus datos no se utilizarán para ningún otro propósito.

7. DERECHOS DE SUS DATOS

Tenga en cuenta que tiene varios derechos de datos, que serán determinados por el país en el que resida. Los hemos detallado para usted en las tablas a continuación.

Para ejercer cualquiera de sus derechos de datos, puede contactarnos a través de los detalles que se indican en la sección "CÓMO EJERCER SUS DERECHOS Y CONTACTARNOS" de esta Política.

1. Área Económica Europea ("AEE") / Reino Unido ("RU")

Si reside en la AEE o en el RU, tiene ciertos derechos en virtud del RGPD y el RGPD del RU con respecto a su información. En relación con nuestro sitio y el servicio que proporcionamos, esos derechos son los siguientes:

2. Residentes de California

Si usted es residente de California (es decir, si reside en California de forma más que temporal), usted tendrá los derechos otorgados por la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") y la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CPRA"). Estos derechos incluyen el derecho a que se eliminen sus datos personales y el derecho a oponerse a que sus datos personales sean "vendidos" a terceros.

Para obtener más información, consulte la sección a continuación titulada "TUS DERECHOS EN CALIFORNIA - AVISO DE PRIVACIDAD PARA CONSUMIDORES DE CALIFORNIA".

8. TRANSFERENCIA DE SUS DATOS

Puede haber ocasiones en las que necesitemos transferir su información fuera del Reino Unido. Por ejemplo, si está utilizando nuestros servicios fuera del Reino Unido, es posible que necesitemos transferir su información fuera del Reino Unido.

A partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido ya no forma parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Aunque el Reino Unido ya no forma parte del EEE, seguiremos manteniendo sus datos con el mismo nivel de protección que teníamos cuando éramos parte del EEE. Esto significa que para cualquier transferencia de sus datos fuera del Reino Unido, continuaremos tomando medidas para garantizar que estén protegidos al mismo nivel de protección que se aplica a las transferencias de datos fuera del EEE.

Ciertos países tienen una decisión de adecuación de la Comisión Europea, lo que significa que se considera que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos y seguiremos transfiriendo datos solo a esos países en base a esta decisión.

Otros países no tienen el mismo nivel de protección legal que los países del EEE o con una decisión de adecuación. Si transferimos sus datos de esta manera, tomaremos medidas para asegurarnos de que estén protegidos al mismo nivel que se aplica en el EEE. Esto puede incluir, por ejemplo, la adopción de las cláusulas contractuales estándar de la UE.

9. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS Y CONTACTARNOS

Hay 3 formas en las que puede contactarnos y ejercer sus derechos según se explica en esta Política:

1. A través de "Sus Opciones de Privacidad" - este es un portal fácil de usar a través del cual puede retirar su consentimiento para que lo contactemos a usted y a los Proveedores en cualquier momento. Puede encontrar un enlace aquí.
2. Por correo electrónico - nuestro equipo de protección de datos está disponible de lunes a viernes para responder a sus preguntas sobre datos y atender sus solicitudes. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y trataremos de responderle o atender su solicitud lo antes posible.
3. Por correo postal - también puede escribirnos a nuestra dirección registrada: 974 Rua Itaguaí, Mangabeira, Feira de Santana, 44056-516.
4. Por teléfono - si se encuentra en los Estados Unidos, puede llamarnos al siguiente número gratuito +(75) 2871-8215.

Nuestra autoridad supervisora principal para el procesamiento establecido en esta Política es la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO). Si no está satisfecho con cómo hemos procesado sus datos, tiene el derecho de presentar una queja ante el ICO.

Si se encuentra fuera del Reino Unido o si tiene una queja relacionada con nuestras actividades fuera del Reino Unido, es posible que prefiera presentar una queja ante una Autoridad Supervisora diferente. Puede acceder a una lista de autoridades relevantes aquí.

Nuestro Representante en la UE

Hemos designado un representante en la UE con sede en los Países Bajos.

Los detalles de nuestro representante en la UE son los siguientes: Software Vergelijken B.V. ubicado en Heresingel 4B, 9711 ES Groningen, Países Bajos.

Si se encuentra en la UE y tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre protección de datos o privacidad, puede contactar directamente a nuestro representante en la UE en [email protected].

10. AVISO DE PRIVACIDAD PARA CONSUMIDORES DE CALIFORNIA

Esta sección de nuestra Política se aplica a los clientes que son residentes del estado de California, Estados Unidos, en cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") y la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CPRA").

Información que recopilamos

Cuando los clientes visitan nuestros sitios web, podemos recopilar cierta Información Personal sobre ellos (según lo define la CPRA). La tabla a continuación explica qué Información Personal recopilamos en los doce meses anteriores desde que se actualizó esta sección de la Política y cómo la usamos, divulgamos, vendemos o compartimos (para fines de publicidad conductual transcontextual), desglosada por categorías.

Tenga en cuenta que las categorías de información personal mencionadas anteriormente se obtienen directamente de usted cuando envía un formulario web a través de nuestro sitio e indirectamente de usted (por ejemplo, a través de grabaciones de llamadas, cookies u otros mecanismos de seguimiento).

Derechos Individuales de los Consumidores de California

Los consumidores de California tienen ciertos derechos en relación con su Información Personal. Esta sección describe sus derechos y explica cómo puede ejercerlos.

Solicitudes de conocimiento, eliminación y corrección

1. Verificación

Las solicitudes de conocimiento, eliminación y corrección deben ser verificadas. Para iniciar el proceso de verificación, envíenos un correo electrónico a [email protected] y a partir de ahí, le guiaremos a través del proceso.

Las solicitudes verificables de acceso solo pueden realizarse dos veces dentro de un período de 12 meses. La solicitud también debe:

• Proporcionar suficiente información que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona de quien hemos recopilado Información Personal (por ejemplo, verificando su identidad a través de su dirección de correo electrónico).
• Describir su solicitud con un nivel suficiente de detalle que nos permita comprender, evaluar y responder adecuadamente a la misma.

No podremos responder a su solicitud ni proporcionarle Información Personal si no podemos verificar su identidad.

2. Respuesta

Una vez que hayamos recibido una solicitud verificable, intentaremos responder en un plazo de 45 días. A veces, es posible que necesitemos más tiempo. Si es así, le informaremos por correo electrónico con los motivos y el período de extensión.

3. Autorización de un representante

Si actúa como representante autorizado para hacer una solicitud de conocimiento, eliminación, corrección o exclusión en nombre de un residente de California, envíenos un correo electrónico a [email protected] y adjunte una autorización por escrito firmada por el residente.

Otras divulgaciones

• Menores de edad

No vendemos ni compartimos conscientemente Información Personal de clientes menores de 16 años.

11. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

Queremos que confíe en nosotros con su información. Para garantizar la protección necesaria, hemos implementado una serie de medidas técnicas, organizativas y de seguridad que incluyen:

• Medidas que aseguran la disponibilidad y el acceso a sus datos se restablezcan de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico

• Implementación de procesos internos de identificación y autorización de usuarios

• Medidas que garantizan la protección de sus datos durante la transmisión

• Medidas que garantizan la protección de sus datos durante el almacenamiento

• Medidas que garantizan la seguridad física de los lugares donde se procesan sus datos

• Medidas que garantizan que sus datos no se conserven por más tiempo del necesario 

• Medidas que garantizan que solo recopilamos datos necesarios

Esta lista no es exhaustiva y puede cambiar de vez en cuando.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política es efectiva a partir de la fecha especificada en la parte superior de esta Política y es nuestra versión más actualizada, que reemplaza cualquier versión anterior.

De vez en cuando, podemos actualizar esta Política.